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市十七届人大二次会议关于提高天津机场管理服务品质,助力天津产业招商落位跨越发展的建议办理落实情况
稿源: 发布日期:2020-06-29 16:20:46 分享到:
 
 

王丽萍代表:

  现将您提出的“提高天津机场管理服务品质,助力天津产业招商落位跨越发展”进展和落实情况报告如下:

  一、厕卫环境。机场针对代表提出的情况,积极排查各卫生间异味情况。增加清洁频次,制定深度清洁计划,每日对1、2号航站楼共计7套卫生间进行深度清洁,包括地面冲洗、冲刷、设备设施标边角的清理等,对现场验收不合格情况立即整改。同时,为减少部分区域如厕排队问题,保洁人员做好入厕旅客分流引导工作。

  二、餐饮服务。1号航站楼肯德基餐厅开展对标工作,并完成“三同”公示摆牌工作,接受大众监督。为了丰富旅客用餐选择,餐厅不定期推出网红汉堡及饮料,丰富顾客用餐体验。

  肯德基作为连锁餐饮企业,有统一的管理模式及着装标准。针对冬季1号航站楼餐厅温度低的情况,公司已为该餐厅员工设计红色休闲夹克制式服装,提供统一服务形象。

  针对二楼餐厅与公共区域分隔的广告围挡的保洁问题,机场已将公共区域卫生清理项目,列入日常餐厅环境卫生清理工作项,并加大每日巡查及督导力度,防止出现卫生死角,维护好商圈形象。

  三、安检服务。安检部门持续加强安检人员服务意识培训,正面引导、现场监督、案例教学相得益彰。先后开展了英日韩基本口语培训;残疾人检查相关知识培训;队列培训;员工心理压力疏导培训;《微心理》、《微行为》、《微反应》及《微人格》培训以及安检黑白用语培训在内的6个科目专项培训,涉及培训人次7531人次,结合工作实际编写了部门级服务案例。国际机场协会旅客满意度测评项目,安检人员礼貌程度在全球同层级机场中名列前茅。

  四、行李服务。确保行李装卸过程中,监装监卸人员在岗在位,为装卸人员配备监控摄录仪,摄录现场装卸操作过程,强化装、卸机源头进出港监管,发现违规操作绝不姑息。针对机场所代理航班,在行李提取处专门增设行李查验提示牌,安排服务员按照所代理航空公司的要求,做好现场巡视帮扶。加强与航空公司间的沟通合作,确保行李运输服务品质持续提升。

天津滨海国际机场

2019年10月15日

 
 
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